1. Область действия
1.1. Настоящие Общие условия (далее – «Условия») действуют со стороны «Hormone Online Clinic» (HOC) в отношении потребительниц как пользовательниц и пациенток при оказании телемедицинских услуг в сфере здравоохранения, а также как пользовательниц иных сервисов, предоставляемых HOC (например, данного веб-сайта). «Потребитель» / «потребительница» – это любое физическое лицо, заключающее сделку в целях, преимущественно не связанных ни с его коммерческой, ни с самостоятельной профессиональной деятельностью.
1.2. HOC предлагает потребительницам услуги врачебной консультации силами работающих на внештатной основе врачей с использованием средств связи («телемедицинские услуги»). Использование телемедицинских услуг возможно при условии, что консультация или лечение исключительно посредством средств связи допустимы с врачебной точки зрения, при этом соблюдается необходимая врачебная тщательность – в частности, в отношении способа сбора данных, консультирования, лечения и документирования, – а потребительница / пациентка информируется об особенностях консультации или лечения исключительно посредством средств связи.
1.3. Используя данный веб-сайт, а также при оформлении заказа пациенткой/пользовательницей, пользовательница/пациентка прямо соглашается с тем, что настоящие Условия HOC являются обязательной основой всех правовых отношений сторон, и признаёт, что настоящие Условия составляют существенную часть договора на лечение. Противоречащие или отличающиеся условия пациентки/пользовательницы не применяются, даже если лица, действующие от имени HOC, в отдельном случае прямо не возразили против их применения. Настоящие Условия HOC действуют также в том случае, если, зная о противоречащих или отличающихся условиях пациентки, телемедицинские услуги были безоговорочно оказаны или иные услуги были предоставлены пользовательнице.
1.4. HOC вправе в любое время изменять настоящие Условия, в частности (без ограничений) с учётом развития правовой, законодательной, судебной и/или технической ситуации. Актуальной является та версия, которая доступна онлайн по следующему адресу: www.hormoneonlineclinic.com. Пациентка/пользовательница прямо уведомляется о том, что единственно обязательной версией Условий является наиболее актуальная версия, размещённая на веб-сайте, и пациентка/пользовательница выражает своё безоговорочное согласие с этим.
2. Стороны договора / Перечень услуг
2.1. Договор на лечение заключается непосредственно и исключительно между HOC и пользовательницей/пациенткой. Врач, оказывающий телемедицинские услуги, не является стороной договора на лечение, при этом правовая, соответственно законная, ответственность оказывающего услуги врача перед пользовательницей/пациенткой остаётся при этом незатронутой.
2.2. Для медицинского и терапевтического обслуживания в цифровом формате, соответственно через интернет, действуют особые профессионально-правовые положения и ограничения. Поэтому предлагаемые услуги ограничены рамками действующих на данный момент правовых возможностей. Особые указания при описании и оказании услуг являются обязательными.
2.3. Пригодность дистанционного лечения проверяется лечащим врачом при каждом лечении. Пользовательница, соответственно пациентка, не имеет права (ни прямо, ни подразумеваемо) на лечение или иную услугу, если лечащий врач сочтёт дистанционное лечение неподходящим.
2.4. В силу природы врачебной деятельности и индивидуальных особенностей человека гарантия результата не предоставляется.
2.4.1. Поставщиком иных сервисов (например, веб-сайта), в частности интернет-предложения по адресу www.hormoneonlinelinic.com, является: Hormone Online Klinic SpiceConsult, Ltd. Centris Business Gateway II, Level 3, Suite C, Triq-is-Salib Tal-Imriehel, Central Business District, Birkirkara, CBD 3020, Мальта. Эл. почта: mail@spiceconsult.com. Идентификационный номер плательщика НДС: MT29328903
2.5. HOC создаёт необходимые условия для бесперебойного функционирования сервисов (например, веб-сайта).
Портал пациента предоставляется внешним поставщиком услуг vCita Inc. (США) / vCita Ltd. (Израиль). Поэтому техническая доступность и функциональность зависят также от этого поставщика.
HOC принимает необходимые меры для обеспечения непрерывности и качества сервисов. Сервисы предоставляются «как есть» и доступны без каких-либо гарантий доступности и регулярности. HOC стремится обеспечивать непрерывный доступ к веб-сайту, за исключением случаев форс-мажора или событий, на которые HOC не может повлиять, а также с учётом периодов технического обслуживания, возможных сбоев, технических рисков, связанных с характером интернет-сети, либо злонамеренных действий или нарушений в работе аппаратного и программного обеспечения HOC.
2.6. Частные рецепты, выписываемые лечащим врачом в рамках лечения в HOC, могут по прямому желанию пользовательницы/пациентки быть направлены ей в виде физической копии по почте от HOC на письменно указанный частный адрес пользовательницы/пациентки, при этом ответственность HOC за правильную, соответственно своевременную, доставку в этом случае прямо исключается, с чем пользовательница/пациентка настоящим прямо соглашается. В качестве альтернативы существует возможность передачи индивидуальных рецептов защищённым электронным способом в выбранную пользовательницей/пациенткой аптеку, при этом в этом случае HOC не имеет и не может иметь влияния на предоставление, полностью безопасное предоставление, соответственно своевременное предоставление соответствующих средств, и поэтому не может нести какую-либо ответственность в этом отношении перед пользовательницей/пациенткой, с чем пользовательница/пациентка настоящим прямо соглашается. Возможная замена препаратов или их компонентов происходит исключительно силами соответствующей выдающей аптеки; HOC не может оказывать на это никакого влияния, и поэтому любая ответственность в этом отношении перед пользовательницей/пациенткой исключается, с чем пользовательница/пациентка настоящим прямо соглашается. Пациентка информируется лечащим врачом о данной процедуре в рамках лечения и в любое время имеет возможность возразить против неё. HOC прямо оставляет за собой все права на географическое ограничение выдачи рецептов.
2.7. Выдача частных рецептов осуществляется лечащим врачом и соответствует принципам действительности согласно применимому законодательству Европейского союза.
3. Обязанности пациентки/пользовательницы
3.1. Успех лечения посредством дистанционного лечения существенно зависит от сведений, предоставленных пациенткой. Поэтому пациентка обязана правдиво и полно предоставлять сведения, необходимые для сбора анамнеза. Кроме того, пациентка должна – даже без прямого запроса со стороны лечащего врача – раскрывать все обстоятельства, значимые, на её взгляд, для лечения, например, перенесённые заболевания, аллергии или новые диагнозы, поставленные третьей стороной в ходе лечения, и т. д.
3.2. Если договор заключается в пользу третьего лица (например, для несовершеннолетнего ребёнка его законными представителями) и это третье лицо пользуется лечением, на него распространяются те же обязанности перед лечащим врачом, если оно, хотя и не является совершеннолетним, но способно давать согласие.
3.3. Пользовательница обязана письменно уведомить лечащего врача до заключения договора, если лечение предназначено для третьего лица. При этом пациентка должна также предоставить сведения о возрасте и опеке, чтобы лечащий врач мог проверить, возможно ли и каким образом может быть проведено дистанционное лечение.
3.4. Пациентка обязуется пользоваться сервисами HOC только в условиях, позволяющих обеспечить конфиденциальность и бесперебойное общение с лечащим врачом. В частности, пациентка должна обеспечить, чтобы дистанционное лечение и иные сервисы использовались в достаточно светлом и тихом месте, чтобы обеспечить высокое качество дистанционного лечения.
3.5. Пользовательница признаёт, что использование иных сервисов происходит на её собственный риск. Пользовательница признаёт, что скорость передачи информации зависит не от предлагаемых HOC сервисов, а от характеристик электронных сетей связи и технических особенностей типа соединения (кабель, ADSL, 3G, 4G и т. д.) и её доступа в интернет.
4. Расходы / вознаграждение
4.1. Стоимость предлагаемых телемедицинских услуг согласовывается и выставляется пациентке на основании услуг, указанных на www.hormoneonlineclinic.com, и подлежит оплате заранее. Пациентка соглашается с выставлением счетов через SpiceConsult, Ltd. и связанным с этим использованием данных, как описано в настоящем документе.
4.1.2. Расходы на консультацию и лечение пациентка всегда несёт самостоятельно, в частном порядке. Возможное возмещение расходов страховой компанией ни при каких обстоятельствах не может быть гарантировано или обещано. Пациентка несёт единоличную ответственность за то, чтобы при необходимости или по желанию самостоятельно заранее уточнить это в своей страховой компании до заключения договора на лечение. HOC не выставляет счета медицинским страховым компаниям, независимо от того, государственные они или частные. Если пациентка всё же захочет предъявить счёт HOC своей страховой компании и не получит возмещения полностью или частично, HOC ни при каких обстоятельствах не обязана возмещать остаток или полную сумму, и любая ответственность в этом отношении отклоняется.
4.1.3. По желанию пациентка может получить за своё лечение продолжительностью 45, 30, 20 или 10 минут счёт с кодами GOÄ, который по договорённости превышает максимальный повышающий коэффициент шкалы тарифов врачей. Заключая договор на лечение, пациентка уже до начала лечения полностью соглашается с повышенными коэффициентами в рамках индивидуального договора на лечение.
4.2. Приём можно письменно отменить или перенести не позднее чем за 48 часов до назначенного времени. Письменная отмена должна поступить в этот срок на следующий адрес электронной почты: maria@hormoneonlineclinic.com. Если отмена происходит менее чем за 24 часа до приёма или пациентка не является на назначенный приём, с привязанной кредитной карты списывается 50% от стоимости услуги.
В отдельных случаях или при особых обстоятельствах HOC вправе по собственному усмотрению отступить от этого правила. В этом случае стоимость услуги может быть зачтена в счёт следующего приёма – однако права требовать этого не существует. Настоящим пациентка прямо выражает своё согласие с этим.
4.2.1. Если пациентка выбирает способ оплаты, предлагаемый PayPal, обработка платежа осуществляется через поставщика платёжных услуг PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (далее – «PayPal»). Действуют условия использования этого поставщика платёжных услуг, доступные по адресу https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full. Если у пациентки нет так называемого «счёта PayPal», действуют условия оплаты, доступные по адресу: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Если пациентка выбирает возможность прямого дебетования через PayPal, PayPal списывает сумму счёта, как только пациентка предоставит мандат на прямое дебетование SEPA, но не ранее истечения срока предварительного уведомления. Если списание не может быть произведено из-за недостаточного покрытия счёта или указания неверных банковских реквизитов, либо пациентка возражает против списания, не имея на это права, она несёт расходы, возникшие в результате возврата платежа соответствующим кредитным учреждением, если это произошло по её вине. Если пациентка выбирает способ оплаты «Счёт PayPal», требование об оплате уступается PayPal. Перед принятием заявления об уступке PayPal проводит проверку кредитоспособности с использованием переданных данных пациентки. PayPal оставляет за собой право отказать в оплате по счёту, если проверка кредитоспособности даст отрицательный результат. Если способ оплаты одобрен, сумма счёта должна быть уплачена PayPal в течение 30 дней с момента получения услуги, если не установлен иной срок оплаты. Погашающая обязательство оплата возможна исключительно в пользу PayPal. Условия использования PayPal для оплаты по счёту доступны по адресу https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.
4.3. Иные сервисы (например, веб-сайт) предоставляются пользовательнице бесплатно. Тем не менее устройства (в частности, компьютер, телефон, программное обеспечение, средства электронной связи), обеспечивающие доступ к сервисам и их использование, а также возникающие в результате использования расходы на электронную связь (в частности, расходы на телефон, доступ в интернет) несёт пользовательница. Пользовательница обязана самостоятельно узнавать у соответствующих поставщиков стоимость использования таких устройств или сервисов.
4.3.1. В случае оплаты кредитной картой в отдельности действуют условия оплаты и использования соответствующего эмитента кредитной карты.
4.4. HOC принимает следующие способы оплаты: кредитная карта, PayPal. Оплата может производиться исключительно через указанные способы оплаты.
4.5. Бронирование и обработка платежей технически осуществляются через портал пациента поставщика услуг vCita Inc. (США) / vCita Ltd. (Израиль). vCita обрабатывает необходимые для этого персональные данные (например, имя, контактные данные, платёжные данные) исключительно по указанию и на основании договора об обработке данных по поручению. При использовании способов оплаты кредитной картой или через PayPal дополнительно действуют условия соответствующих поставщиков платёжных услуг.
5. Ответственность
5.1. Все врачи, сотрудничающие с HOC на внештатной основе, имеют отдельную собственную профессиональную страховку ответственности и несут прямую ответственность перед пользовательницей/пациенткой независимо от HOC.
5.2. Ответственность в отношении телемедицинских услуг HOC прямо ограничивается применимыми императивными законодательными положениями. HOC, соответственно лечащие врачи, ни при каких обстоятельствах не несут ответственности за косвенные убытки, в частности (но без ограничения) за убытки, возникшие вследствие недостатков и понесённые пользовательницей в результате использования сервисов. Косвенными убытками являются те, которые возникают не исключительно и не непосредственно из-за сбоя в работе сервисов HOC. Исключение ответственности не распространяется на убытки, причинённые умышленно или по грубой неосторожности.
5.3. Каждая пациентка подробно информируется о лечении, а также о рекомендуемых препаратах. Возможные побочные эффекты, сопутствующие или отдалённые проявления никогда не могут быть полностью исключены для каждого человека. За безопасность и переносимость препаратов, изготовленных внешними аптеками, или иных фармацевтических средств какая-либо ответственность не принимается.
5.4. HOC, соответственно SpiceConsult Ltd., используют персональные данные исключительно для оказания предлагаемых услуг. Передача третьим лицам осуществляется исключительно в рамках обработки данных по поручению, например, техническому поставщику услуг vCita для предоставления портала пациента.
5.5. Прямым исключением из этого является передача персональных данных в смысле обработки данных по поручению для оказания согласованных услуг, включая передачу vCita Inc. (США) / vCita Ltd. (Израиль) в качестве обработчика по поручению. При этом может происходить передача данных в третьи страны; она обеспечена заключением стандартных договорных положений (SCC) согласно ст. 46 GDPR.
5.6. Пациентки должны передавать HOC, соответственно веб-сайту www.hormoneonlineclinic.com, только свои собственные персональные данные или данные своих несовершеннолетних детей; мы не запрашиваем персональные данные третьих лиц и не будем их хранить или использовать без соответствующего юридически действительного и обязательного основания.
5.7. Веб-сайт www.hormoneonlineclinic.com защищает ваши данные при передаче от несанкционированного доступа третьих лиц, однако в случае получения незашифрованных или незащищённых данных (например, в формате электронной почты или приложения) при передаче ваших данных через интернет существует возможность того, что они будут получены или использованы посторонними лицами. Ответственность за это не принимается.
5.8. Если HOC использует так называемые «cookie-файлы», они не собирают персональные данные. За последствия уже имеющихся на вашем компьютере cookie-файлов третьих лиц также не может быть принята какая-либо ответственность. HOC, соответственно SpiceConsult Ltd., также не несут ответственности за возможные ссылки на сторонние ресурсы или за содержание и функции их веб-сайтов.
5.9. Веб-сайт www.hormoneonlineclinic.com, а также связанный с ним портал пациента служат для предоставления медицинской информации, бронирования телемедицинских услуг, а также безопасного общения с лечащими врачами. Используемая для этого техническая инфраструктура предоставляется в сотрудничестве с внешним обработчиком по поручению vCita. vCita обрабатывает персональные данные (например, основные данные, данные о здоровье, содержание коммуникаций) исключительно по указанию и на основании договора об обработке данных по поручению. При этом может происходить передача данных в США или Израиль; она обеспечена применением стандартных договорных положений (SCC) согласно ст. 46 GDPR.
5.10. Веб-сайт www.hormononlineclinic.com при необходимости использует Google Analytics – сервис веб-аналитики компании Google Inc. – для анализа использования веб-сайта. Информация о вашем использовании данного веб-сайта, полученная с помощью Google Analytics, передаётся на сервер Google Inc. в США и сохраняется там. Google будет использовать эту информацию исключительно для анализа использования веб-сайта путём создания обезличенных отчётов и графиков о количестве посещений, количестве просмотренных пользователем страниц и т. д. HOC использует это исключительно в целях собственного маркетингового исследования и, прежде всего, для оптимизации и адаптации веб-сайтов под потребности пользователей. Более подробную информацию об используемой Google технологии вы найдёте по адресу www.google.com/analytics.
6. Прекращение лечения
6.1. Если в ходе лечения лечащий врач придёт к выводу, что в рамках дистанционного лечения не может быть соблюдён стандарт специализированной медицинской помощи, дистанционное лечение должно быть прекращено врачом. В экстренных случаях врач может вызвать службу скорой помощи.
6.2. Лечащий врач прекратит дистанционное лечение, если
• она достигает пределов своих личных, кадровых или терапевтических возможностей, или
• если цель терапевтических усилий – в частности, излечение или выздоровление пациентки – больше не может быть достигнута. Лечащий врач также прекратит дистанционное лечение, если
• цифровая передача информации не соответствует актуальному техническому стандарту,
• качество цифровой передачи недостаточно, или
• пациентка не справляется с технической реализацией телемедицинских приложений.
6.3. Если пациентка отзывает своё согласие на дистанционное лечение или иным образом (например, путём прерывания связи) даёт понять, что не желает продолжения дистанционного лечения, отношения по дистанционному лечению немедленно прекращаются на будущее.
6.4. HOC оставляет за собой право отозвать или приостановить право доступа по любым причинам после соответствующего уведомления. HOC вправе немедленно и без уведомления прекратить или приостановить доступ, если для этого имеется веское основание. Пользовательница остаётся связанной соответствующими разделами настоящих Условий и после прекращения доступа.