1. Ambito di applicazione
1.1. I presenti Termini e condizioni generali (di seguito «Termini») si applicano da parte di «Hormone Online Clinic» (HOC) nei confronti delle consumatrici in qualità di utenti e pazienti per la fornitura di prestazioni di telemedicina nell’ambito dell’assistenza sanitaria, nonché in qualità di utenti degli altri servizi messi a disposizione da HOC (ad es. questo sito web). Per «consumatore» o «consumatrice» si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per scopi che non possono essere prevalentemente ricondotti alla propria attività commerciale né alla propria attività professionale autonoma.
1.2. HOC offre alle consumatrici servizi di consulenza medico-specialistica tramite medici che collaborano con essa in qualità di liberi professionisti, mediante l’uso di mezzi di comunicazione («prestazioni di telemedicina»). L’utilizzo delle prestazioni di telemedicina è subordinato alla condizione che una consulenza o un trattamento esclusivamente tramite mezzi di comunicazione sia medicalmente sostenibile e che la necessaria diligenza medica sia rispettata, in particolare per quanto riguarda le modalità di rilevazione dei dati clinici, la consulenza, il trattamento e la documentazione, e che la consumatrice, ovvero la paziente, venga informata anche sulle particolarità della consulenza o del trattamento esclusivamente tramite mezzi di comunicazione.
1.3. Utilizzando questo sito web, nonché conferendo un incarico in qualità di paziente/utente, l’utente/paziente accetta espressamente che i presenti Termini di HOC costituiscano la base vincolante di tutti i rapporti giuridici tra le parti e riconosce che essi costituiscono parte essenziale del contratto di trattamento. Condizioni contrarie o divergenti della paziente/utente non trovano applicazione, anche se le persone che agiscono per conto di HOC non vi si oppongono espressamente nel singolo caso. I presenti Termini di HOC si applicano anche qualora, pur essendo a conoscenza di condizioni contrarie o divergenti da parte della paziente, vengano comunque eseguite senza riserve prestazioni di telemedicina o altri servizi a favore dell’utente.
1.4. HOC può modificare in qualsiasi momento i presenti Termini, in particolare (senza limitazione) tenendo conto dell’evoluzione della situazione giuridica, legislativa, giurisprudenziale e/o tecnica. La versione attuale è quella disponibile online al seguente indirizzo: www.hormoneonlineclinic.com. Si segnala espressamente alla paziente/utente che l’unica versione vincolante dei Termini è la versione più aggiornata disponibile online sul sito web, e la paziente/utente dichiara il proprio pieno ed incondizionato consenso in merito.
2. Parti contraenti / Offerta di servizi
2.1. Il contratto di trattamento viene stipulato direttamente ed esclusivamente tra HOC e l’utente/paziente. La medica che esegue le prestazioni di telemedicina non diventa parte del contratto di trattamento, fermo restando che la responsabilità giuridica, ovvero legale, della medica esecutrice nei confronti dell’utente/paziente rimane impregiudicata.
2.2. Per l’assistenza medica e terapeutica in forma digitale, ovvero tramite internet, si applicano disposizioni e limitazioni particolari in materia di diritto professionale. L’offerta di servizi è pertanto limitata alle possibilità attualmente ammesse dalla legge. Le indicazioni specifiche riportate nella descrizione e nell’erogazione dei servizi sono vincolanti.
2.3. L’idoneità di un trattamento a distanza viene verificata dalla medica curante in occasione di ogni trattamento. L’utente, ovvero la paziente, non ha alcun diritto (né espresso né implicito) a un trattamento o ad altro servizio, qualora la medica curante ritenga il trattamento a distanza non idoneo.
2.4. È nella natura dell’attività medica e delle caratteristiche individuali della persona che non sia dovuto alcun risultato garantito.
2.4.1. Il fornitore degli altri servizi (ad es. il sito web), in particolare dell’offerta internet all’indirizzo www.hormoneonlinelinic.com, è: Hormone Online Klinic SpiceConsult, Ltd. Centris Business Gateway II, Level 3, Suite C, Triq-is-Salib Tal-Imriehel, Central Business District, Birkirkara, CBD 3020, Malta. Email: mail@spiceconsult.com. Numero di partita IVA: MT29328903
2.5. HOC predispone i mezzi necessari per il corretto funzionamento dei servizi (ad es. il sito web).
Il portale pazienti viene messo a disposizione tramite il fornitore esterno di servizi vCita Inc. (USA) / vCita Ltd. (Israele). La disponibilità e la funzionalità tecnica dipendono quindi anche da questo fornitore.
HOC adotta le misure necessarie per garantire la continuità e la qualità dei servizi. I servizi vengono forniti «così come sono» e sono accessibili senza alcuna garanzia di disponibilità e regolarità. HOC si impegna a garantire l’accesso continuo al sito web, fatta eccezione per i casi di forza maggiore o eventi sui quali HOC non ha alcuna influenza, e fatti salvi i periodi di manutenzione, possibili malfunzionamenti, rischi tecnici legati alla natura della rete internet, oppure atti dolosi o compromissioni dell’hardware e del software da parte di HOC.
2.6. Le ricette private prescritte dalla medica curante nell’ambito di un trattamento presso HOC possono, su espressa richiesta, essere inviate all’utente/paziente in forma di copia fisica per posta da HOC all’indirizzo privato comunicato per iscritto dall’utente/paziente; in tal caso, qualsiasi responsabilità di HOC riguardo alla consegna corretta, ovvero tempestiva, è espressamente esclusa, ciò che l’utente/paziente accetta qui espressamente. In alternativa, esiste la possibilità di trasmettere le ricette individuali per via elettronica sicura alla farmacia scelta dall’utente/paziente; in tal caso HOC non ha né può avere alcuna influenza sulla messa a disposizione, sulla messa a disposizione completamente sicura, ovvero tempestiva, dei relativi prodotti, e pertanto non può assumersi alcuna responsabilità in merito nei confronti dell’utente/paziente, ciò che l’utente/paziente accetta qui espressamente. L’eventuale sostituzione di prodotti o di componenti di prodotti avviene esclusivamente a cura della rispettiva farmacia erogante; HOC non può esercitare alcuna influenza in merito, e pertanto ogni responsabilità in tal senso nei confronti dell’utente/paziente è esclusa, ciò che l’utente/paziente accetta qui espressamente. La paziente viene informata dalla medica curante sulla procedura nell’ambito del trattamento e ha in qualsiasi momento la possibilità di opporsi. HOC si riserva espressamente tutti i diritti di limitare geograficamente l’emissione di ricette.
2.7. L’emissione di ricette private avviene ad opera della medica curante e rispetta i principi di validità previsti dalle leggi applicabili dell’Unione Europea.
3. Obblighi della paziente/utente
3.1. Il successo del trattamento a distanza dipende essenzialmente dalle informazioni fornite dalla paziente. La paziente è pertanto tenuta a fornire in modo veritiero e completo le informazioni necessarie per la raccolta dell’anamnesi. La paziente deve inoltre comunicare, anche senza esplicita richiesta da parte della medica curante, tutte le circostanze che a suo giudizio siano rilevanti per il trattamento, come patologie pregresse, allergie oppure eventuali nuove diagnosi poste da terzi nel corso del trattamento, ecc.
3.2. Se il contratto viene stipulato per conto di un terzo (ad esempio per un figlio minorenne da parte di chi ne esercita la responsabilità genitoriale) e il terzo usufruisce del trattamento, quest’ultimo è tenuto agli stessi obblighi nei confronti della medica curante, qualora non sia maggiorenne ma sia capace di prestare il proprio consenso.
3.3. L’utente deve informare per iscritto la medica curante, prima della conclusione del contratto, qualora il trattamento sia destinato a un terzo. In tal caso la paziente deve fornire anche indicazioni relative all’età e alla responsabilità genitoriale, affinché la medica curante possa verificare se e in che modo il trattamento a distanza possa essere effettuato.
3.4. La paziente si impegna a utilizzare i servizi di HOC solo in condizioni che le consentano di garantire la riservatezza e il regolare svolgimento dello scambio con la medica curante. In particolare, la paziente deve assicurarsi che l’utilizzo del trattamento a distanza e degli altri servizi avvenga in un luogo sufficientemente luminoso e tranquillo, per consentire un trattamento a distanza di qualità elevata.
3.5. L’utente riconosce che l’utilizzo degli altri servizi avviene a proprio rischio. L’utente riconosce che la velocità di trasmissione delle informazioni non dipende dai servizi offerti da HOC, bensì dalle caratteristiche delle reti di comunicazione elettronica e dalle caratteristiche tecniche del tipo di connessione (cavo, ADSL, 3G, 4G ecc.) e del proprio accesso a internet.
4. Costi/Compenso
4.1. I costi per le prestazioni di telemedicina offerte vengono concordati e fatturati con la paziente sulla base dei servizi indicati su www.hormoneonlineclinic.com e devono essere saldati in anticipo. La paziente accetta la fatturazione da parte di SpiceConsult, Ltd. e il conseguente utilizzo dei dati come descritto nel presente documento.
4.1.2. I costi della consulenza e del trattamento della paziente sono sempre a carico privato della paziente. Un’eventuale copertura dei costi da parte di un’assicurazione sanitaria non può in nessun caso essere assicurata o garantita. È esclusiva responsabilità della paziente verificare autonomamente in anticipo presso la propria assicurazione sanitaria, se necessario o su richiesta, prima della conclusione del contratto di trattamento. HOC non fattura alle assicurazioni sanitarie, siano esse pubbliche o private. Qualora la paziente desideri comunque presentare una fattura di HOC alla propria assicurazione sanitaria e questa non venga rimborsata, o lo sia solo parzialmente, HOC non è in nessun caso tenuta a rimborsare l’importo residuo o totale, e ogni responsabilità in merito viene respinta.
4.1.3. Su richiesta, la paziente può ricevere per il proprio trattamento della durata di 45, 30, 20 o 10 minuti una fattura con codici GOÄ che, come concordato, supera il fattore moltiplicatore massimo del tariffario medico tedesco. Concludendo il contratto di trattamento, la paziente accetta pienamente, già prima dell’inizio del trattamento, i fattori moltiplicatori maggiorati nell’ambito di un contratto di trattamento individuale.
4.2. È possibile disdire o posticipare per iscritto l’appuntamento fino a 48 ore prima dell’orario concordato. La disdetta scritta deve pervenire entro questo termine al seguente indirizzo email: maria@hormoneonlineclinic.com. Se la disdetta avviene meno di 24 ore prima dell’appuntamento, oppure se la paziente non si presenta all’appuntamento concordato, la carta di credito registrata verrà addebitata del 50% dell’onorario.
In singoli casi o in presenza di circostanze particolari, HOC può, a propria esclusiva discrezione, derogare a questa disposizione. In tal caso l’onorario può essere accreditato su un appuntamento successivo, senza tuttavia che sussista alcun diritto in tal senso. La paziente dichiara qui espressamente il proprio consenso.
4.2.1. Se la paziente sceglie un metodo di pagamento offerto da PayPal, l’elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: PayPal). Si applicano le condizioni d’uso di questo fornitore di servizi di pagamento, disponibili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full. Se la paziente non dispone di un cosiddetto «conto PayPal», si applicano le condizioni di pagamento disponibili all’indirizzo: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se la paziente sceglie l’opzione dell’addebito diretto PayPal, PayPal riscuote l’importo della fattura non appena la paziente ha rilasciato un mandato di addebito diretto SEPA, comunque non prima della scadenza dell’informativa preventiva. Se l’addebito diretto non può essere eseguito per mancanza di copertura sufficiente sul conto o per l’indicazione di coordinate bancarie errate, oppure se la paziente si oppone all’addebito senza averne diritto, essa dovrà sostenere le spese derivanti dallo storno da parte del rispettivo istituto di credito, qualora ne sia responsabile. Se la paziente sceglie il metodo di pagamento «Fattura PayPal», il credito di pagamento viene ceduto a PayPal. Prima di accettare la dichiarazione di cessione, PayPal effettua una verifica del merito creditizio utilizzando i dati della paziente trasmessi. PayPal si riserva il diritto di rifiutare il pagamento tramite fattura qualora la verifica del merito creditizio abbia esito negativo. Se il metodo di pagamento viene ammesso, l’importo della fattura deve essere versato a PayPal entro 30 giorni dal ricevimento della prestazione, salvo diverso termine di pagamento indicato. Il pagamento liberatorio è possibile esclusivamente a favore di PayPal. Le condizioni d’uso di PayPal per l’acquisto con fattura sono disponibili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.
4.3. Gli altri servizi (ad es. il sito web) vengono messi a disposizione dell’utente gratuitamente. Tuttavia, i dispositivi (in particolare computer, telefono, software, mezzi di comunicazione elettronica) che consentono l’accesso e l’utilizzo dei servizi, nonché i costi di comunicazione elettronica derivanti dall’utilizzo (in particolare costi telefonici, costi di accesso a internet), sono a carico dell’utente. Spetta all’utente informarsi presso i rispettivi fornitori sul prezzo di utilizzo di tali dispositivi o servizi.
4.3.1. In caso di pagamento con carta di credito, si applicano nel dettaglio le condizioni di pagamento e di utilizzo del rispettivo emittente della carta di credito.
4.4. HOC accetta i seguenti metodi di pagamento: carta di credito, PayPal. Il pagamento può avvenire esclusivamente tramite i metodi di pagamento indicati.
4.5. La prenotazione e l’elaborazione dei pagamenti avvengono tecnicamente tramite il portale pazienti del fornitore di servizi vCita Inc. (USA) / vCita Ltd. (Israele). vCita elabora i dati personali necessari a tal fine (ad es. nome, dati di contatto, dati di pagamento) esclusivamente su istruzione e sulla base di un contratto di trattamento dei dati per conto terzi. In caso di utilizzo dei metodi di pagamento con carta di credito o PayPal, si applicano inoltre le condizioni dei rispettivi fornitori di servizi di pagamento.
5. Responsabilità
5.1. Tutte le medici che collaborano con HOC come libere professioniste dispongono di una propria e separata assicurazione di responsabilità civile professionale e rispondono direttamente nei confronti dell’utente/paziente, indipendentemente da HOC.
5.2. La responsabilità relativa alle prestazioni di telemedicina di HOC è espressamente limitata alle disposizioni legali imperative applicabili. HOC, ovvero le medici curanti, non rispondono in nessun caso di danni indiretti, in particolare (ma senza limitazione) di danni conseguenti a vizi subiti dall’utente in seguito all’utilizzo dei servizi. Per danni indiretti si intendono quelli che non derivano esclusivamente e direttamente da un malfunzionamento dei servizi di HOC. L’esclusione di responsabilità non si applica ai danni causati con dolo o colpa grave.
5.3. Ogni paziente viene informata in modo dettagliato sul trattamento e sui farmaci raccomandati. Eventuali effetti collaterali o manifestazioni concomitanti, ovvero conseguenze, non possono mai essere completamente escluse per ogni persona. Non può essere assunta alcuna responsabilità per la sicurezza e la tollerabilità dei farmaci preparati da farmacie esterne o di altri prodotti farmaceutici.
5.4. HOC, ovvero SpiceConsult Ltd., utilizzano i dati personali esclusivamente per l’erogazione dei servizi offerti. Una trasmissione a terzi avviene esclusivamente nell’ambito di un trattamento dati per conto terzi, ad es. al fornitore tecnico vCita per la messa a disposizione del portale pazienti.
5.5. Ne è espressamente esclusa la trasmissione di dati personali ai sensi del trattamento dati per conto terzi finalizzata all’erogazione delle prestazioni concordate, inclusa la trasmissione a vCita Inc. (USA) / vCita Ltd. (Israele) in qualità di responsabile del trattamento. In tal caso può avvenire una trasmissione di dati verso paesi terzi; tale trasmissione è garantita mediante la stipula di clausole contrattuali standard (SCC) ai sensi dell’art. 46 del GDPR.
5.6. Le pazienti devono trasmettere a HOC, ovvero al sito web www.hormoneonlineclinic.com, solo i propri dati personali o quelli dei propri figli minorenni; non richiediamo alcun dato personale di terzi né lo memorizziamo o utilizziamo senza un’adeguata base giuridica valida e vincolante.
5.7. Il sito web www.hormoneonlineclinic.com protegge i tuoi dati durante la trasmissione da un accesso non autorizzato da parte di terzi; tuttavia, in caso di ricezione di dati non criptati o non protetti (ad es. in formato email o app), durante la trasmissione dei tuoi dati su internet sussiste la possibilità che questi vengano conosciuti o utilizzati da persone non autorizzate. Per questo non viene assunta alcuna responsabilità.
5.8. Nella misura in cui HOC utilizza i cosiddetti «cookie», questi non raccolgono dati personali. Non può inoltre essere assunta alcuna responsabilità per gli effetti di cookie di terzi già presenti sul tuo computer. HOC, ovvero SpiceConsult Ltd., non assumono inoltre alcuna responsabilità per eventuali link a siti di terzi né per i contenuti e le funzioni di tali siti web.
5.9. Il sito web www.hormoneonlineclinic.com e il relativo portale pazienti servono a fornire informazioni mediche, a prenotare prestazioni di telemedicina e a garantire una comunicazione sicura con le medici curanti. L’infrastruttura tecnica utilizzata a tal fine viene fornita in collaborazione con il responsabile esterno del trattamento vCita. vCita elabora i dati personali (ad es. dati anagrafici, dati sanitari, contenuti delle comunicazioni) esclusivamente su istruzione e sulla base di un contratto di trattamento dati per conto terzi. In tal caso può avvenire una trasmissione verso gli USA o Israele; tale trasmissione è garantita mediante l’impiego di clausole contrattuali standard (SCC) ai sensi dell’art. 46 del GDPR.
5.10. Il sito web www.hormononlineclinic.com utilizza eventualmente Google Analytics, un servizio di analisi web di Google Inc., per consentire un’analisi dell’utilizzo del sito. Le informazioni generate dall’uso di Google Analytics riguardo al tuo utilizzo di questo sito vengono trasmesse a un server di Google Inc. negli USA e lì memorizzate. Google utilizzerà queste informazioni esclusivamente per analizzare l’utilizzo del sito, creando valutazioni e grafici anonimizzati sul numero di visite, sul numero di pagine visitate per utente ecc. HOC le utilizza esclusivamente a fini di ricerca di mercato propria e, soprattutto, per l’ottimizzazione e la strutturazione del sito in base alle esigenze. Ulteriori informazioni sulla tecnologia utilizzata da Google sono disponibili all’indirizzo www.google.com/analytics.
6. Interruzione del trattamento
6.1. Se durante il trattamento la medica curante ritiene che lo standard specialistico non possa essere rispettato nell’ambito del trattamento a distanza, quest’ultimo deve essere da lei interrotto. In caso di emergenza, la medica curante può allertare un servizio di soccorso.
6.2. La medica curante interromperà il trattamento a distanza se / • raggiunge i limiti delle proprie possibilità personali o terapeutiche, oppure / • se l’obiettivo degli sforzi terapeutici – in particolare la guarigione o il ristabilimento della paziente – non può più essere raggiunto. La medica curante interromperà inoltre il trattamento a distanza se / • la trasmissione digitale delle informazioni non corrisponde all’attuale standard tecnico, / • la qualità della trasmissione digitale è insufficiente, oppure / • la paziente non riesce a gestire l’implementazione tecnica delle applicazioni di telemedicina.
6.3. Se la paziente revoca il proprio consenso al trattamento a distanza o rende altrimenti evidente (ad esempio interrompendo il collegamento di comunicazione) di non desiderare ulteriori trattamenti a distanza, il rapporto di trattamento a distanza si estingue con effetto immediato per il futuro.
6.4. HOC si riserva il diritto di revocare o sospendere l’autorizzazione di accesso per qualsiasi motivo, previa relativa comunicazione. HOC è autorizzata
a interrompere o sospendere l’accesso immediatamente e senza preavviso, qualora sussista un motivo legittimo. Anche dopo la cessazione, l’utente rimane vincolata alle sezioni rilevanti dei presenti Termini.
7. Cessazione
7.1. Il contratto relativo alle prestazioni di telemedicina si estingue per adempimento del contratto, trasferimento a un altro medico curante o interruzione del trattamento ai sensi della sezione 6.
7.2. Il contratto può essere disdetto dalla paziente in qualsiasi momento, secondo quanto previsto nel presente documento.